@Norbert,
Je eisen zijn prima.
Sterker nog; ik zou er nog een bij zetten:
-Inwinnen van informatie.
Ik vind dat de opdrachtgever recht heeft op een overzicht van alle gesproken prospects. Met daarbij de volgende informatie:
- Waarom is dienst van opdrachtgever niet interessant voor de prospect.
- Wat is het tarief dat betaald wordt bij de concurrent?
- Wanneer loopt het contract af?
- Zijn ze tevreden zoals het loopt?
- Wat zou er beter kunnen?
- Wat speelt er (groei, krimp, nieuwe diensten)
- etc
Ik vind dat een callcenter bruikbare informatie moet inwinnen. Zodat de klant -na het stoppen van de opdracht- er evt zelf mee verder kan, of het later nogmaals wil laten nabellen.
Deze bovenstaande informatie is interessant, het geeft inzicht in de markt.
En deze zou je niet ontvangen wanneer er op ncnp basis wordt gewerkt.
Je eisen zijn prima.
Sterker nog; ik zou er nog een bij zetten:
-Inwinnen van informatie.
Ik vind dat de opdrachtgever recht heeft op een overzicht van alle gesproken prospects. Met daarbij de volgende informatie:
- Waarom is dienst van opdrachtgever niet interessant voor de prospect.
- Wat is het tarief dat betaald wordt bij de concurrent?
- Wanneer loopt het contract af?
- Zijn ze tevreden zoals het loopt?
- Wat zou er beter kunnen?
- Wat speelt er (groei, krimp, nieuwe diensten)
- etc
Ik vind dat een callcenter bruikbare informatie moet inwinnen. Zodat de klant -na het stoppen van de opdracht- er evt zelf mee verder kan, of het later nogmaals wil laten nabellen.
Deze bovenstaande informatie is interessant, het geeft inzicht in de markt.
En deze zou je niet ontvangen wanneer er op ncnp basis wordt gewerkt.
